سياسة الاستبدال والاسترجاع حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، نحرص على توفير سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة منتجات العود والبخور التي تعتمد على الرائحة والتجربة.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع العامة
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
المحافظة على العبوة والتغليف والملحقات.
عدم استخدام المنتج استخدامًا يؤثر في قيمته أو كميته.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
ثالثًا: خشب العود والبخور نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وإمكانية تجربة الرائحة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع، يسمح للعميل بتجربة كمية محدودة لا تتجاوز 1 جرام من المنتج. وفي حال تجاوز الكمية المسموح بها للتجربة، يتم احتساب قيمة الكمية المستخدمة وخصمها من المبلغ المستحق للعميل، بحسب حالة المنتج. ولا يقبل الاسترجاع في حال:
تكسير المنتج أو العبث به بصورة تؤثر على قيمته.
إغراق العود بالماء أو تعريضه لمواد أخرى.
استخدام كمية تتجاوز الحد المسموح به للتجربة بصورة كبيرة.
فقدان العبوة أو التغليف الأصلي.
رابعًا: دهن العود يسمح بتجربة دهن العود على قطعة قماش أو منديل، ولا يجوز استخدامه مباشرة على الجلد إذا كان العميل يرغب في الاسترجاع. ولا يقبل استرجاع دهن العود إذا:
تم استخدامه مباشرة على البشرة.
تم نقل الدهن إلى عبوة أخرى.
تم خلطه بأي مادة أو مستخلص آخر.
حدث نقص في الكمية نتيجة الاستخدام بما يتجاوز تجربة العينة المسموح بها.
خامساً: الاسترجاع بسبب رغبة العميل إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له، لا يتحمل العميل أي رسوم للإرجاع للشحنات المحلية، ويُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع. (يستثنى من ذلك الشحن الدولي، حيث يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع).
سادساً : المنتجات المخفضة والعروض تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لشروط العرض المعلنة وقت الشراء، ويُوضح عند إتمام الطلب ما إذا كان المنتج مشمولًا بالاسترجاع أو غير قابل للاسترجاع.
سابعاً : استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
ثامناً : الباقات و الهدايا في حال شراء باقة أو مجموعة تحتوي على عدة منتجات، يجب إرجاع الباقة كاملة بجميع مكوناتها وملحقاتها والهدايا المصاحبة لها، ولا يقبل استرجاع جزء من الباقة بشكل منفصل.
